Ils sont quand même malins chez France Telecom... J'ai reçu un appel de leur service clientèle samedi 14h (C'est un peu une des seules opportunités qu'ils ont pour me joindre sur ma ligne fixe...)
La personne s'est présentée comme la "repreneuse de mon dossier".
C'est très subtil parce du coup une relation de confiance s'établit par automatisme. Je me suis empressé de demander si dans son dossier il y avait une référence à la coupure de la ligne que j'ai subit pendant 48h il n'y a même pas 3 semaines (ce qui m'a en partie poussé à déménager ce blog sur TypePad...). Comme ce sujet n'avait pas l'air de l'intéresser des masses (et que de toute façon elle n'avait pas ça dans son dossier) elle s'est empressé de m'aiguiller sur le sujet de mes consommations (téléphoniques).
Mais oui ! Pourquoi donc est-ce que je ne téléphone absolument plus du tout depuis ma ligne fixe. Qu'est-ce donc qu'il m'arrive ma brave dame ?
"Vous avez changez d'opérateur ?
- Non, sinon je n'aurais plus la ligne sur laquelle vous êtes en train de m'appeler
- Vous ne téléphonez pas à l'étranger ou sur lignes mobiles ?
- Si mais c'est rare et pour cela j'utilise la Freebox, c'est beaucoup moins cher.
- Merci, je ne vais pas vous déranger plus longtemps. Bonne journée"
Je pense qu'ils sont bien au courant que je suis en dégroupé partiel ADSL... ils ne sont quand même pas idiots. Par contre cela leur permet de confirmer le fait que je suis un client perdu pour ce qui concerne les communications fixes, et que même de temps en temps je téléphone aux Etats-Unis.
Par contre la reprise de mon dossier... Laissez moi rire ma petite dame.
La grande question c'est de savoir si un jour France Telecom va réagir... Et s'ils vont réagir à temps (par exemple avant que je ne dégroupe totalement ma ligne... parce que je me demande bien pourquoi je paye 156€ 170,poussieres€ par an pour ma ligne... Ligne que je n'utilise pas pour téléphoner (ils ont eu la bonté de me le rappeler aujourd'hui)!
